Raport rezumat pentru agenţi pe mai multe canale

Raportul jurnal de audit pentru administrarea cozilor prezintă detaliile cozilor CSQ şi ale abilităţilor agenţilor, care au fost modificate.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Oră eveniment	Ora (în GMT) la care CSQ sau abilităţile agenţilor au fost modificate.
Modificată de	Rolul şi numele persoanei care a modificat CSQ sau abilitatea agentului.
Tip operație	Tipul modificării, adăugare, eliminare sau eliminare automată.
Nume agent	Agentul pentru care au fost modificate CSQ sau abilităţile.
CSQ	Numele CSQ în care a fost adăugat sau din care a fost eliminat agentul.
Abilităţi	Abilităţile care au fost adăugate sau eliminate. Abilităţile pot fi pentru CSQ sau agentul respectiv.
Detalii	Informează dacă agentul a fost adăugat, eliminat sau eliminat automat din coadă, ca urmare a modificărilor abilităţilor.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Interval de date	Afişează informaţii pentru durata specificată.
Interval de timp	Afișează informații pentru durata specificată.
Modificată de	Afișează informații pentru rolul specificat.
Nume de agenţi	Afişează informaţii pentru agenţii specificaţi.
Nume de CSQ-uri	Afişează informaţii pentru CSQ-urile specificate.
Nume de echipe	Afişează informaţii ale agenţilor pentru echipele specificate.
Utilizator conectat	Afişează informaţii care aparţin utilizatorului conectat.

Fără.